配送及貨運問題
法雅法式花園甜點產品皆為手工製作，以新鮮度為第一考量，故每週二、三、四、五、六到貨，
訂單會依照生產流程排序出貨，在系統中由貴賓訂購編號可查詢訂單狀態為處理中，
法雅安排確定到貨日時，會發通知MAIL至收件人信箱通知(需於訂購時有填寫正確E-MAIL)。
如有特別需求或問題，可在訂單備註上說明，或可電洽法雅法式花園甜點04-23175827將有客服人員為您處理。
法雅法式花園甜點是接單生產方式，接到訂單後，開始排入生產流程，故一定是新鮮先做，以確保品質保證。
法雅法式花園甜點星期日非營業時間，倘若有貨故狀況，
第一時間無人可處理，不建議指定星期日收貨，星期一訂單製作生產，故無法宅配到貨。
請您於收貨後發現第一時間致電本公司服務人員處理，若收貨時間超過五點下班時間，且洽詢電話已無人接聽後，可採用E-MAIL:faya@fayalife.com.tw方式先行告知，並將有狀況之產品拍照一併寄至MAIL且正確保存，於隔日上班時間由本公司服務人員直接聯繫您處理。
目前法雅法式花園甜點僅配送至台灣本島，尚無接受外島配送服務。
法雅法式花園甜點出貨流程經嚴格控管，若有因運送或搬運之故造成產品損壞，請顧客於收貨並發現貨故
狀況之第ㄧ時間，請您先將破損的布丁依原狀冷藏保存，將貨故狀況進行拍照，
EMAIL至 faya@fayalife.com.tw並留下訂購姓名、聯絡電話、貨物宅配單號【請見外箱上之配送黏貼單據號碼】，再連絡本公司人員協助處理，聯絡電話04-23175827#9。
若於下班時間【週一至週五上午9點到下午5點以外時間】，本公司服務人員於營業時間收到訊息將盡快為您處理。
法雅花園甜點委託黑貓宅急便配送，提供13時前、14:00-18:00兩時段作為配送選擇，如於您指定的到貨時段內沒有收到您的產品，請於到貨截止時間前一至半個小時致電本公司服務人員，以便協助查詢，或於到貨日前一天來電索取貨物追蹤單號，便於收貨當日自行追蹤您的貨物狀況。
法雅花園甜點是委託黑貓宅急便公司以冷藏或冷凍車運送。
退換貨政策
| 退換貨之依現行法律規範 行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下： 一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事： 1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 2、 依消費者要求所為之客製化給付。 3、 報紙、期刊或雜誌。 4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。 5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。 6、 已拆封之個人衛生用品。 退換貨Q&A
|
